Juridisch

Algemene voorwaarden

Versie: 02-09-2026 · Aanbieder: Agent Hero

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanbieder: Agent Hero, gevestigd te [plaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-nummer invullen in admin], BTW-identificatienummer [BTW-nummer invullen in admin], handelend onder de naam Agent Hero.
Platform: het online SaaS-platform Agent Hero, inclusief dashboard, embeddable widget(s), AI-gestuurde gesprekken, leadbeheer, websitekennis-tools en aanverwante diensten.
Klant / Gebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt en een overeenkomst aangaat met de Aanbieder.
Tenant: de zakelijke omgeving (organisatie) van de Klant binnen het Platform.
Widget: het embeddable script of iframe dat op de website van de Klant wordt geplaatst om gesprekken met websitebezoekers te voeren.
Eindgebruiker / Bezoeker: de natuurlijke persoon die via de Widget of demo met het Platform interageert.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Aanbieder en Klant, bestaande uit deze voorwaarden, het gekozen abonnement en eventuele aanvullende afspraken.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform en op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van de Aanbieder.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Algemene inkoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
De Aanbieder is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen conform artikel 16.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming

Informatie op de website, in demo’s en in marketingmateriaal is een uitnodiging tot het doen van een aanbod en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant zich registreert en de Aanbieder het account activeert, of wanneer de Klant een betaald abonnement afsluit en de betaling is geslaagd.
De Klant garandeert dat hij bevoegd is om namens zijn organisatie te handelen.

Artikel 4 — Beschrijving van de dienst

Het Platform biedt tools voor conversational lead qualification: configureerbare widgets, AI-gestuurde gesprekken, extractie en scoring van leads, notificaties en beheer van meerdere websites binnen het abonnement.
De Aanbieder levert het Platform “as is” en streeft naar hoge beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud, updates en storingen kunnen tijdelijke beperkingen veroorzaken.
AI-functionaliteit is probabilistisch: antwoorden kunnen onjuist of onvolledig zijn. De Klant blijft verantwoordelijk voor controle van leads en communicatie met zijn eigen klanten.
Gratis abonnementen kunnen beperkingen hebben (bijv. geen widget-embed, demo-only). De actuele limieten staan vermeld bij registratie en in het dashboard.

Artikel 5 — Account, toegang en gebruik

De Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en voor alle activiteiten onder zijn account.
De Klant gebruikt het Platform uitsluitend rechtmatig en conform deze voorwaarden, de AVG en andere toepasselijke wetgeving.
Het is niet toegestaan het Platform te gebruiken voor: spam, misleidende praktijken, illegale content, scraping van het Platform zelf, reverse engineering (voor zover niet wettelijk toegestaan), of activiteiten die de infrastructuur overbelasten.
De Aanbieder mag accounts (tijdelijk) blokkeren bij vermoeden van misbruik of niet-betaling.

Artikel 6 — Abonnementen, prijzen en betaling

Abonnementen worden maandelijks aangeboden tenzij anders vermeld. Prijzen zijn in euro’s en exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
Betalingen verlopen via de betaalprovider Mollie. Door een betaald abonnement te kiezen, machtigt de Klant incasso of terugkerende betaling conform de gekozen betaalmethode.
Bij niet-tijdige betaling mag de Aanbieder de toegang opschorten en rente en incassokosten in rekening brengen conform de wet.
Meer verbruik dan in het abonnement inbegrepen (bijv. extra website-scrapes) kan tegen het dan geldende tarief worden gefactureerd.
De Aanbieder mag prijzen en abonnementsvoorwaarden wijzigen met inachtneming van een redelijke termijn; voor lopende betaalde periodes geldt de oude prijs tot verlenging.

Artikel 7 — Intellectueel eigendom

Alle rechten op het Platform, de software, documentatie, merknaam Agent Hero en bijbehorende materialen berusten bij de Aanbieder of haar licentiegevers.
De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt recht om het Platform te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
Content die de Klant uploadt of configureert (teksten, logo’s, instructies) blijft eigendom van de Klant. De Klant verleent de Aanbieder een licentie om deze content te verwerken voor levering van de dienst.

Artikel 8 — Gegevensbescherming

De Aanbieder verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid.
Voor persoonsgegevens van Eindgebruikers die via de Widget worden verzameld, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en de Aanbieder verwerker. De Klant sluit waar nodig een verwerkersovereenkomst met de Aanbieder af en informeert Eindgebruikers via een eigen privacyverklaring.
De Klant garandeert dat hij een rechtsgrond heeft om persoonsgegevens te verzamelen en dat instructies aan de Aanbieder rechtmatig zijn.
Bij beëindiging van de Overeenkomst zal de Aanbieder — op verzoek van de Klant — persoonsgegevens verwijderen of retourneren binnen een redelijke termijn, onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten.

Artikel 9 — Beschikbaarheid, onderhoud en support

De Aanbieder voert onderhoud en updates uit om veiligheid en functionaliteit te waarborgen. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
Support wordt verleend via de kanalen die de Aanbieder beschikbaar stelt (e-mail chat@agenthero.nl). Er is geen SLA tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

De Aanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
De totale aansprakelijkheid van de Aanbieder is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan de Aanbieder heeft betaald, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste leads, reputatieschade of schade door onjuiste AI-output.
De Klant vrijwaart de Aanbieder voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van het Platform door de Klant of schending van rechten van Eindgebruikers.

Artikel 11 — Duur, opzegging en beëindiging

Abonnementen lopen per maand en worden automatisch verlengd, tenzij de Klant opzegt vóór het einde van de lopende periode via het dashboard of schriftelijk.
Opzegging gaat in aan het einde van de betaalde periode. Er vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde termijnen, tenzij wettelijk verplicht.
De Aanbieder kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstige schending van deze voorwaarden, faillissement of surseance van betaling van de Klant.
Na beëindiging vervalt de toegang tot het Platform. De Klant exporteert tijdig gewenste gegevens; daarna kunnen gegevens worden verwijderd conform het privacybeleid.

Artikel 12 — Overmacht

Geen van de partijen is gehouden tot nakoming indien zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder storingen bij hosting- of AI-providers, internetuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en natuurrampen. De verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmacht.

Artikel 13 — Klachten en geschillen

Klachten over de dienstverlening kunt u indienen via chat@agenthero.nl. Wij streven ernaar binnen 14 werkdagen te reageren.
Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Aanbieder is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Voor consumenten buiten deze B2B-relatie kunnen aanvullende wettelijke rechten gelden; het Platform is primair bedoeld voor zakelijke gebruikers (B2B).

Artikel 14 — Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.
Overdracht van rechten uit de Overeenkomst door de Klant is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder.

Artikel 15 — Contactgegevens Aanbieder

Agent Hero (Agent Hero)
[adres invullen in admin]
KVK: [KVK-nummer invullen in admin] · BTW: [BTW-nummer invullen in admin]
E-mail: chat@agenthero.nl
Telefoon: [telefoon invullen in admin]
Website: https://agenthero.nl